揭秘！贵港市12345政务服务便民热线原来是这样，大家有拨打过电话吗？

梦想不息 · 发表于 2022-12-19 15:23

12345热线

是用来做什么的？

能帮市民解决什么问题？

也许你还一知半解

今天这场活动，可以给你释惑

为持续推进开放式政府治理，阳光化政府建设，增强政府决策的公开透明度和公众参与度，促进公众对政府部门工作的认知与支持，零距离感受政府部门为民履职，为企服务的理念和行动，提升公众对政府工作的满意度，推动政务公开工作高质量发展，让公开成为自觉，让透明成为常态，不断增强政府凝聚力、公信力和执行力。我市以“政务公开面对面，政民沟通零距离”为主题，于2022年12月19日-12月23日开展为期一周的“政府部门开放周”活动。今天，“政府部门开放周”活动的启动仪式在贵港市12345便民中心隆重举行。

市大数据发展和政务局党组成员、副局长吴清华出席启动仪式。同时参加启动仪式的同志有市大数据发展和政务局、市12345便民服务中心有关工作人员，以及各位市民代表和新闻媒体代表。活动由市大数据发展和政务局党组成员、副局长谢日生进行主持。

活动上，市大数据发展和政务局党组成员、副局长吴清华进行了致辞并宣布活动开始。

吴副局长全面阐述了政务公开的重要性，并表示今年继续采取“政民互动、实地观摩”相结合的方式，在12345政务服务便民热线、退役军人、新冠疫情防控和疫苗接种、农产品安全、环境监测等领域开展政府部门开放周活动。而且要以政府开放活动为契机，以更加开放的姿态，加深市民朋友对政府工作的了解，促进政府工作更加公开透明，更好接受人民群众的监督，深化政民企互动，共同打造阳光政务，共建人民满意政府，凝心聚力共同为我市加快建成现代化“两带两城”目标，奋力谱写全面建设社会主义现代化国家贵港篇章而团结努力奋斗。

随后，12345便民服务中心副主任徐康华为大家讲解贵港市12345政务服务便民热线情况。

2017年底，我市市委、市政府决定在原市长热线的基础上，组建贵港市12345政务服务便民热线，并设立贵港市12345便民服务中心负责日常运营管理。

贵港市12345便民服务中心的主要职责为：负责贵港市12345政务服务便民热线的规划、建设和运营，负责热线各项服务事项的受理、承办、回访、考评、数据分析等，负责对全市各县（市、区）政府、市直、中区直驻贵单位等热线工作进行考评、指导、协调、督办等。

经过近一年的组建，贵港市12345政务服务便民热线全面整合了分散在各部门的非警务、非紧急类热线，于2018年9月28日上线运行，是广西区内首家“一号对外、全媒体接入、集成服务、全时在线”的政务服务便民热线。

我市12345热线以“接得快、派得准、办得好”为工作目标，不断推进热线改革创新，完善热线工作机制，持续优化话务服务、工单转办、督办等环节运营管理。我市将12345热线与网格治理相融合，建立健全扁平高效的指挥体系和立体网格办理体系，依托政府服务全覆盖的服务机制，建立健全了市、县、乡三级，横向到边、纵向到底的热线工作体系，热线成员单位达到386个，根据属地管理原则、指定承办原则、主协办原则，热线受理事项通过热线业务平台可直派至乡镇办理，形成覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力的政府公共服务体系。确保政府服务一号管到底、不留死角，服务全面化，做到“事事有回音、件件有结果”。

热线整合上线运行以来，共受理群众诉求82万余件。本年度，热线共受理市民各类诉求280627件，形成热线工单派发承办部门处办127818件，热线工单平均办结时长为2.8天，工单办结满意率97.3%。其中，话务平均接通率为90.43%，话务平均接通时间为5秒，咨询类工单直接答复率达90.6%，话务服务满意率达98.17%。

2020年，我市12345热线改革成效荣获自治区党委、政府发文通报表扬[《自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅关于对2020年自治区督查发现的典型经验做法给予表扬的通报》（厅发（2020）51号）],并先后荣获2020年度全国12345政府服务热线“抗‘疫’争先奖”、“2020年度最佳管理效率奖”、2021年度贵港市民族团结进步示范窗口、2021年度贵港市“巾帼文明岗”、2022年度自治区民族团结进步示范单位等荣誉和称号。

通过对市12345政务服务便民热线的近距离接触，我们一行人终于对12345热线有了更多的了解，看了帖子，如果你有事情也可以拨打12345热线进行咨询哦！

活动在参观贵港市12345政务服务便民热线后宣告一个段落。下一站，让我们再见。